…ser informado de sus derechos como paciente
Puede esperar que se hará todo esfuerzo razonable por informarle de sus derechos como paciente lo más pronto que sea posible, durante el curso de su hospitalización. Además, tiene el derecho de saber qué reglas y reglamentos del hospital se aplican a su conducta como paciente.

…ejercer sus derechos
Si bien reconocemos sus derechos de participar en su atención y tratamiento en la medida máxima posible, hay circunstancias bajo las cuales no podrá hacerlo. En el caso de que usted no pueda ejercer estos derechos por sí mismo, entonces dichos derechos (y obliga-ciones) corresponderán al representante que usted haya nombrado, a su representante legal o a su tutor. En estas situaciones (por ejemplo, si se le ha considerado incompetente de conformidad con la ley, si su médico considera que no es capaz de entender médicamente el tratamiento o intervención propuesto, si no es capaz de comunicar sus deseos con respecto al tratamiento o es un menor no emancipado), sus derechos serán ejercidos, dentro de los parámetros de la ley, por el representante que usted haya nombrado o por otra(s) persona(s) nombrada(s) por ley.

…tener una directiva adelantada
Usted tiene el derecho de formular una directiva adelantada, tal como un testamento activo (en vida) o un poder para atención médica. Si corresponde, usted tiene la obliga-ción de proporcionar una copia de su directiva adelantada al hospital. No se requiere que tenga ni que complete una directiva adelantada para poder recibir atención y tratamiento en esta institución. Usted tiene el derecho de nombrar a un sustituto para que tome decisiones de atención médica en su nombre, en el caso de que usted sea incapaz de hablar por sí mismo. Es su derecho que sus decisiones y preferencias sean cumplidas por Thomas Jefferson University Hospitals y su personal médico dentro de los límites de la ley vigente, las prácticas médicas aceptadas y la misión, valores y filosofía de esta organización.

…solicitar o rehusar el tratamiento
En Thomas Jefferson University Hospitals se respeta su derecho de tomar decisiones sobre la atención médica. Usted puede rehusar cualquier medicamento, tratamiento o intervención ofrecido por el hospital dentro de los parámetros permitidos por ley y las políticas de esta institución. En el caso que llegue a enfermarse gravemente, puede pedir o rehusar los servicios de reanimación o la tecnología para mantener la vida que está dentro de los límites de la práctica médica aceptada y amparada por la ley vigente y las políticas de esta institución. Un médico le informará sobre las consecuencias médicas de su decisión de aceptar o rehusar tratamiento médico, pero la responsabilidad de esas consecuencias debe ser suya o de su sustituto.

…conservar su privacidad y confidencialidad
Usted tiene el derecho a toda consideración de su intimidad con respecto a su atención médica en Thomas Jefferson University Hospitals. Los reconocimientos, tratamientos, discusiones y consultas relacionados con su atención serán conducidos discretamente y tratados de manera confidencial y, siempre que sea posible, se le proporcionará resguardo visual y auditorio. Mientras no interfiera con los procedimientos de diagnóstico ni los tratamientos, usted tiene el derecho de pedir que alguien esté presente cuando se le practica un reconocimiento físico, un tratamiento o una intervención.

Si otros pacientes o visitantes lo molestan excesivamente, también puede pedir la transferencia a otra habitación, siempre y cuando se disponga de otra habitación igualmente adecuada para su caso.

Usted tiene el derecho de que se mantenga toda su información en forma confidencial, incluso los expedientes correspondientes a su tratamiento, a menos que la ley disponga lo contrario o debido a que usted haya hecho arreglos con terceros encargados de los pagos (tales como Blue Cross o Medicare) que exigen que el hospital proporcione información referente al expediente. Usted tiene el derecho de que su historia clínica o expediente médico sea leído únicamente por personas que participan directamente en su atención, personas que controlan la calidad de su atención o personas autorizadas por ley o reglamentos.

…ser tratado como individuo
Su dignidad personal y autoestima son importantes en Thomas Jefferson University Hospitals. Usted tiene el derecho de ser tratado con respeto y consideración por todo nuestro personal médico. Esta política refleja nuestra consideración de sus valores personales y sistemas de creencia y tiene la finalidad de optimizar su comodidad y dignidad. Usted tiene el derecho de que se notifique inmediatamente a un miembro de su familia o al representante que nombre y a su médico de su admisión al hospital. Usted tiene el derecho de que se traten con sensibilidad los asuntos relacionados con su tratamiento al final de su vida. Usted tiene el derecho de participar en la consideración de asuntos de ética relacionados con su atención dentro del marco establecido por esta organización para considerar tales asuntos.

Esto puede incluir una orientación acerca de ética o una reunión con el Comité de Ética.

…conocer la identidad del personal del hospital
Usted tiene el derecho de que, al solicitarlo, se le informe del nombre del médico que lo atiende y del nombre de todos los médicos que participan directamente en su tratamiento. Esto incluye el nombre y situación profesional de todo el personal médico, incluso los estudiantes de medicina, residentes y todas las personas en formación que tengan contacto directo con usted. Todo el personal del hospital portará identificación apropiada.

Debido a que este es un centro médico académico, conocerá a enfermeras, médicos y otros individuos del campo en formación. Los programas educativos en Jefferson nos ayudan a facilitar lo más avanzado en tratamiento de pacientes y la presencia de esos profesionales mejora la calidad de la atención que usted recibe.

…estar informado de los programas de experimentación, de investigación, de donantes y de las actividades educativas
Usted tiene el derecho a una explicación completa de cualquier programa de experimentación, de investigación o de donantes o actividad educativa en la cual se le pudiera pedir que participe. Ningún programa de experimentación, de investigación o de donantes ni ninguna actividad educativa se llevará a cabo sin su consentimiento informado o el consentimiento del representante legal o designado antes de la participación en tal programa. Si se le pide participar en un estudio, usted o su representante legal o designado tienen el derecho de rehusar o de retirar su consentimiento en cualquier momento, aun cuando usted haya dado su consentimiento, previo conocimiento de causa, para participar.

…dar su consentimiento con conocimiento de causa
Excepto en emergencias, usted tiene el derecho de recibir, antes de que se lleve a cabo el trata-miento o intervención que se contempla, una explicación completa por parte de su médico, de tal forma que pueda ejercer su derecho de consentimiento con conocimiento de causa.

…estar libre de restricciones
Excepto cuando sea necesario por razones médicas, tiene el derecho de estar libre de restricciones o aislamiento.

…que se le dé tratamiento de emergencia oportuno
Usted tiene el derecho de esperar que los procedimientos de emergencia sean efectuados sin demoras innecesarias.

…recibir atención médica de alta calidad
Usted tiene el derecho a recibir excelente atención médica de alta calidad y las más elevadas normas profesionales las cuales en Thomas Jefferson University Hospitals son actualizadas y enmendadas continuamente. Usted tiene el derecho de ser informado, plenamente y en términos que usted pueda entender, acerca de su diagnóstico, tratamiento y prognosis, incluso tiene derecho a la información referente a las diferentes alternativas de tratamiento y las complica-ciones posibles. Si piensa que necesita más aclaración con respecto a la información que se le haya proporcionado, puede preguntarle al médico acerca de los resultados de sus reconocimientos y pruebas, el tratamiento u operación previsto, las personas que le administrarán tratamiento y el resultado que se espera del tratamiento. Cuando no sea médicamente aconsejable proporcionarle tal información, la información se proporcionará en su nombre a su representante legal o designado. Cuando tenga una pregunta, haremos todo lo posible por darle una respuesta oportuna y útil.

…que la comunicación con usted sea clara
Usted tiene el derecho de que la comunicación con usted se lleve a cabo de una manera clara, concisa y entendible. Si no habla inglés o si tiene problemas de audición, deberá tener acceso, en la medida posible, a un intérprete de idioma o de lenguaje de señas. El departamento de servicios para pacientes o alguna otra persona indicada hará todo lo posible por proporcionarle un intérprete durante su estadía en el hospital. En el caso que sea necesario restringir las visitas, el correo, las llamadas telefónicas u otras formas de comunicación como un componente de su atención, se le proporcionará una explicación clara al respecto.

…obtener consultas
Usted tiene el derecho de pedir y recibir ayuda para obtener una consulta con otro médico en cualquier momento. Una consulta es una opinión médica de otro médico; el costo corre por cuenta del paciente.

…tener a alguien que vele por sus intereses
Usted tiene el derecho, sin recriminación, de quejarse acerca de su atención y de que esas quejas sean analizadas, y en lo posible, resueltas. El departamento de servicios para pacientes fue establecido para proporcionar el apoyo e información que se necesita para ayudarle con los problemas e inquietudes que pudieran surgir durante su hospitalización.

Un representante de pacientes actuará en su nombre en la protección de los derechos publicados en este documento y desempeñará la función de vínculo entre usted y el hospital o su médico con el fin de resolver cualquier duda que pueda tener. Si usted o un miembro de su familia piensa que una queja ha quedado sin resolver mediante el proceso del hospital, también tiene el derecho de comunicarse con Division of Acute and Ambulatory Care, PA Department of Health, P.O. Box 90, Health and Welfare Building, Harrisburg, PA 17180-0090 (800) 254-5164.

No se le puede negar el derecho de acceso a una persona u organismo que esté autorizado a actuar en su nombre para hacer valer o proteger los derechos dispuestos en esta sección.

…tener acceso a los servicios de protección
Usted tiene el derecho de esperar que el hospital apoye su derecho de tener acceso a los servicios de protección (por ejemplo, servicios de custodia y defensores, guardia, y servicios de protección para niños o adultos).

…que los servicios le sean prestados sin discriminación
Usted tiene el derecho a servicios médicos y de enfermería adecuados, sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad de origen, discapacidad o solvencia económica.

…que el hospital sea bien administrado
Usted tiene el derecho de esperar que el hospital practique buenas técnicas de administración y puede esperar que se hará todo lo posible por evitar las demoras innecesarias. Usted tiene el derecho de recibir atención en un ambiente saludable y no estar expuesto a abusos y acosos.

…que le controlen el dolor adecuadamente
Usted tiene el derecho de que su dolor sea controlado adecuadamente. Existen muchas alternativas de tratamiento para aliviar el dolor y dado que cada persona es diferente, nuestro personal colaborará con usted para determinar cuál es el mejor tratamiento para su caso.

Lo alentamos a que participe en su propio tratamiento, por ejemplo, informándonos de su dolor y el efecto que tienen los tratamientos.

…tener acceso a su historia clínica
La ley de Pennsylvania dispone que usted o su representante legal o designado tienen el derecho, al solicitarlo, de tener acceso a toda la información contenida en su historia clínica, a menos que el acceso esté específicamente limitado por razones médicas o esté prohibido por ley. Le pedimos que dirija sus preguntas relacionadas con su historia clínica al médico que lo atiende. Como regla general, no recomendamos que examine su historia clínica durante su estadía en el hospital, pues está sujeta a actualizaciones continuas.

…estar informado acerca de su alta del hospital
Usted tiene el derecho de participar en todas las decisiones que se tomen respecto a darlo de alta del hospital y a ser informado de los requisitos de atención médica continua y de los recursos para cumplirlos después que se le dé de alta.

Thomas Jefferson University Hospitals ofrecen varios recursos para ayudarle en su planificación. Puede solicitar que un coordinador de atención médica acuda a su domicilio para que lo ayude a cubrir todas las necesidades de atención médica en su hogar. Una trabajadora social de nuestro departamento de trabajo social se complacerá en proporcionarle asesoría y consejos en lo referente a atención a domicilio o atención continua en otro centro.

…ser transferido a otro centro
Cuando este hospital no pueda cumplir con un pedido o necesidad de atención a causa de que se contrapone a nuestra misión, filosofía o debido a la imposibilidad de que el hospital satisfaga sus necesidades o pedido, usted podrá ser transferido a otro centro de atención médica cuando sea médicamente permisible. Dicha transferencia sólo podrá llevarse a cabo una vez que el hospital le proporcione a usted o a su representante legal o designado información completa y una explicación referente a los requisitos y alternativas para tal transferencia. Tenga la seguridad de que el centro al cual usted será transferido lo habrá aceptado para admisión y que su historial clínico será enviado con usted.

…entender las tarifas del hospital
Usted tiene el derecho de examinar su factura y recibir una explicación completa. La oficina administrativa le ayudará a llenar y procesar los formularios de seguros. Si tiene alguna pregunta acerca de su cobertura hospitalaria, le aconsejamos que se comunique con un asesor financiero. A su pedido, el asesor también puede proporcionarle información completa y asesoramiento con respecto a la disponibilidad de recursos económicos de varias fuentes para ayudarle con el pago de sus cuentas del hospital.

…comportarse de acuerdo con las normas hospitalarias

• Cumplir con los reglamentos referentes a fumar:
  En nuestra capacidad de institución de atención médica, estamos comprometidos a proporcionar un ambiente limpio y saludable. Debido a los numerosos riesgos de salud asociados con fumar, las normas del hospital disponen que ni los pacientes ni visitas podrán fumar en el hospital. Por consiguiente, está prohibido fumar dentro de cualquier edificio del hospital.
• Cumplir con el horario de visita:
  Las horas de visita varían según la unidad a la cual usted haya sido asignado. Por favor pida a sus visitantes que observen el horario dispuesto. Si surge algún problema, por favor hable con la enfermera que está a cargo, quien hará todo lo posible por complacer a sus visitantes.
• Pagar sus cuentas a tiempo:
  Se entiende que usted asume la responsabilidad económica de pagar por todos los servicios prestados, bien sea por medio de terceros (su compañía de seguros) o pagando por cuenta propia todo servicio prestado que no esté cubierto por su seguro. Si tiene problemas económicos, por favor llame a un asesor financiero inmediatamente, de tal manera que se hagan arreglos adecuados para usted.
• Mantener al día su expediente
  Por favor avise al hospital si su nombre, dirección o número telefónico cambia durante su hospitalización o durante los primeros meses posteriores a su dada de alta. Por favor envíe la información correspondiente al departamento de expedientes (Medical Records Department).

…responder plenamente a las preguntas
Usted o su representante legal o designado tienen la responsabilidad de proporcionar a su médico y otros empleados del hospital información exacta y completa acerca de quejas actuales, enfermedades que haya tenido, hospitalizaciones, medicamentos, directivas adelantadas y todos los demás asuntos relacion-ados con su historia clínica con el fin de que usted reciba un tratamiento médico eficaz.

Por favor haga todo lo posible por tener preparada la información que lo ayudará a responder a las preguntas de una manera plena y acertada. El tipo de preguntas que le pueden hacer, incluyen, entre otras:

• ¿Está actualmente tomado algún medicamento?
• ¿Qué medicamentos o drogas ha tomado en el pasado? ¿Cuáles fueron los efectos?
• ¿Tiene usted otros problemas médicos en la actualidad?
• ¿Qué enfermedades ha padecido, incluso durante su niñez?
• ¿Ha estado alguna vez en este hospital o en cualquier otro hospital? ¿Cuándo? ¿Cuánto tiempo? ¿Por qué?
• ¿Tiene usted una directiva adelantada?

Por favor recuerde que le pedimos esta información con el fin de planificar su tratamiento adecuadamente. No es nuestra intención avergonzarlo y le rogamos que colabore.

…hacer preguntas y poner de su parte
Usted tiene la obligación de informar si entiende claramente el curso de acción que se está considerando y lo que se espera de usted. Con el fin de facilitar su tratamiento y los esfuerzos del personal del hospital, se espera que colabore con los médicos, enfermeras y profesionales paramédicos siguiendo sus instrucciones y órdenes médicas. El hospital espera que usted coopere con todo el personal del hospital y que haga preguntas si no entiende claramente las instrucciones o procedimientos. Se espera que los miembros autorizados de su familia o su representante legal o designado estén disponibles para que el personal del hospital pueda repasar su tratamiento en el caso que usted sea incapaz de comunicarse adecuadamente con los médicos.

…ser considerado con otros
Usted tiene la obligación de ser considerado con otros pacientes y de asegurar que sus visitantes también lo sean, particularmente con respecto al ruido y al reglamento de no fumar de esta institución. Por favor no escuche su televisor o radio con un volumen alto. Muchos pacientes requieren un lugar tranquilo para el tratamiento de sus problemas de salud. También se espera que respete la propiedad de los demás y la propiedad del hospital.

…abstenerse de consumir medicamentos no autorizados
Se espera que usted no consuma medicamentos que no le hayan sido recetados por el médico que lo atiende y administrados por el personal del hospital y que no complicará ni pondrá en peligro el proceso de curación al consumir bebidas alcohólicas o substancias tóxicas durante su estadía en el hospital.

…pedir más información y orientación
Ninguna lista de pautas puede describir completamente la relación ideal que debe existir entre usted, el médico, el hospital y nuestro personal. Nos esforzamos por prestar atención médica con un espíritu de excelencia, confianza mutua, cooperación y respeto. Confiamos que la información suministrada en este folleto le dará una mejor idea de cómo esperamos lograr este objetivo y de qué manera usted puede participar para lograrlo y mantenerlo. Si desea más información o quisiera expresar su punto de vista o cualquier aspecto de su atención médica, por favor comuníquese con: